О предотвращении и противодействии домашнему насилию
Статья 20. Оказания помощи и защиты пострадавшим лицам

1. Субъекты, осуществляющие мероприятия в сфере предотвращения и противодействия домашнему насилию, в соответствии с компетенцией обеспечивают оказание действенной помощи и защиты пострадавшим лицам с учетом основных принципов предотвращения и противодействия домашнему насилию, определенных статьей 4 настоящего Закона.

2. Оказание помощи и защиты пострадавшим лицам осуществляется по следующим направлениям:

1) предоставление пострадавшим лицам информации об их правах и возможности реализации таких прав на понятном им языке или через переводчика или привлеченного третье лицо, которое владеет языком, понятным пострадавшим лицам;

2) обеспечение доступа к общим и специализированных служб поддержки пострадавших для получения социальных услуг медицинской, социальной, психологической помощи;

3) предоставление в случае необходимости временного убежища для безопасного размещения пострадавших;

4) обеспечение пострадавшим лицам доступа к правосудию и других механизмов юридической защиты, в том числе путем предоставления бесплатной правовой помощи в порядке, установленном Законом Украины "О бесплатной правовой помощи";

5) образование круглосуточного бесплатного колл-центра по вопросам предотвращения и противодействия домашнему насилию, насилию по признаку пола и насилия в отношении детей для обеспечения безотлагательного реагирования на случаи домашнего насилия, предоставление консультаций по всем формам домашнего насилия, определенных статьей 1 настоящего Закона, абонентам анонимно или с должным соблюдением правового режима информации с ограниченным доступом.

3. Во время оказания помощи и защиты пострадавшим лицам учитываются возраст, состояние здоровья, пол, религиозные убеждения, этническое происхождение, специальные потребности таких лиц.

4. Помощь пострадавшим лицам предоставляется по месту обращения.

5. Оказание помощи пострадавшим лицам не зависит от обращения таких лиц в правоохранительные органы или суд, от их участия в уголовном или гражданском производстве.

6. Вопросы оказания помощи пострадавшим недееспособным лицам решают их опекуны, а если опекуны являются обидчиками пострадавших или уклоняются от защиты их прав и интересов, - органы опеки и попечительства.

7. Вопрос оказания помощи пострадавшим детям решают их родители, иные законные представители ребенка, а если родители, иные законные представители ребенка является обидчиками ребенка или уклоняются от защиты прав и интересов ребенка, - органы опеки и попечительства, в том числе по обращению родственников ребенка ( бабушки, дедушки, совершеннолетних брата, сестры), мачехи или отчима ребенка, если они не являются обидчиками.