Воздушный кодекс Украины
Статья 101. Защита прав потребителей услуг по воздушным перевозкам

1. Уполномоченный орган по вопросам гражданской авиации осуществляет контроль за соблюдением авиаперевозчиками и другими субъектами авиационной деятельности правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, груза и почты и за их соответствием требованиям и правилам, установленным международными договорами Украины и авиационными правилами Украины, в частности в части соблюдение прав пассажиров, грузоотправителей, пользующихся услугами по воздушным перевозкам, и требований по рассмотрению обращений пассажиров, грузоотправителей.

2. В случае подачи такого обращения уполномоченный орган по вопросам гражданской авиации принимает решения о:

1) отсутствие факта нарушения авиаперевозчиком требований законодательства, в том числе авиационных правил Украины;

2) наличие факта нарушения авиаперевозчиком требований законодательства, в том числе авиационных правил Украины, с указанием объема нарушения и даты, до которой нарушения следует устранить.

3. Действие Закона Украины "О защите прав потребителей" распространяется на воздушные перевозки, за исключением вопросов, которые урегулированы настоящим Кодексом, правилами воздушных перевозок пассажиров и грузов, международными договорами Украины.