Воздушный кодекс Украины
Статья 102. Обслуживание пассажиров с ограниченными физическими возможностями (лиц с инвалидностью)

1. Пассажирам с ограниченными физическими возможностями (лицам с инвалидностью) должна предоставляться бесплатная особая помощь, которая гарантирует получение этой категорией пассажиров услуг, предусмотренных для всех пассажиров. Такая помощь включает предоставление информации и указаний в форме, понятной пассажирам с функциональными нарушениями органов чувств и восприятия.

2. Субъекты авиационной деятельности должны принимать меры с целью установления единых стандартов доступности транспортных услуг для лиц с инвалидностью со времени прибытия в аэропорт отправления до выхода из аэропорта назначения.

3. Субъекты авиационной деятельности должны сотрудничать с целью разработки и координации программ по подготовке квалифицированного персонала для оказания помощи лицам с инвалидностью.

4. Эксплуатант аэропорта должен принимать все необходимые меры, чтобы здания и службы в аэропортах удовлетворяли потребности лиц с инвалидностью.

С целью облегчения передвижения лиц с инвалидностью и пожилых людей между воздушным судном и аэровокзалом после прибытия и во время вылета в случае необходимости обеспечивается предоставление подъемных систем или других устройств при отсутствии телескопических пассажирских трапов, принимаются меры для того, чтобы пассажиры недостатками слуха и зрения, имели возможность получать информацию о рейсах.

5. В аэропортах создаются необходимые условия для стоянок транспортных средств лиц, нуждающихся в помощи при движении, а также осуществляются меры для облегчения движения между стоянками воздушных судов и сооружением аэровокзала.

6. Авиационный перевозчик должен принять меры для того, чтобы воздушные суда, которые вводятся в эксплуатацию впервые или после существенного переоборудования, отвечали единым стандартам доступности по оборудованию на борту, указанным в части второй настоящей статьи.

7. Кресла колесные, специальная аппаратура и оборудование, которыми пользуются лица с инвалидностью, перевозятся бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна, если для этого, по мнению авиационного перевозчика, есть достаточно места и если это соответствует требованиям безопасности. Служебные животные, которые сопровождают человека с инвалидностью, также перевозятся бесплатно в пассажирском салоне воздушного судна при условии соблюдения правил эксплуатации воздушного судна.

8. Авиационный перевозчик имеет право требовать от лиц с инвалидностью получения медицинского разрешения только в случаях, когда не могут быть гарантированы безопасность или здоровье самих людей с инвалидностью или других пассажиров.

9. Авиационный перевозчик имеет право требовать наличие сопровождающего лица только в случаях, когда очевидно, что человек с инвалидностью не может без нее обойтись, и поэтому не могут быть гарантированы безопасность или здоровье самого лица с инвалидностью или других пассажиров. В случаях, когда наличие сопровождающего лица является необходимым, авиационный перевозчик может предоставлять скидки для перевозки такого лица.

10. Услуги лицам с ограниченными физическими возможностями (лицам с инвалидностью) должны предоставляться на прозрачной, недискриминационной основе и подлежащих аудиту и проверке уполномоченным органом по вопросам гражданской авиации.

11. В случае отказа в перевозке, отмены или задержки рейса независимо от продолжительности пассажиры с ограниченными физическими возможностями (лица с инвалидностью) и лица, сопровождающие их, а также дети без сопровождения в соответствии с разделом XIII настоящего Кодекса имеют право на помощь в первую очередь .